Il sistema in sé stesso è malato o quantomeno sbilanciato, in quanto chiunque può pubblicare una recensione, senza che ci sia alcun controllo, e scrivere qualunque cosa, mentre chi subisce la recensione può tentare una risposta che viene invece pesantemente filtrata.
Altro fattore sbilanciante è che l'utente che pubblica una recensione può nascondersi dietro l'anonimato (è concesso usare un nickname senza fornire alcun altro dato identificativo...) mentre l'operatore turistico deve fornire tutti i propri dati. Ergo è impossibile sapere se chi sta pubblicando una recensione ha davvero usufruito del servizio turistico in questione.
Come minimo dovrebbe essere obbligatorio fornire dati identificativi anche per il turista, non solo per l'operatore; e l'ideale sarebbe che, così come il cliente valuta il fornitore, anche il fornitore dovrebbe poter valutare il cliente.
Non so se quelli di TripAdvisor si rendono conto dell'enorme potere che stanno mettendo in mano al turista. Non so se sanno, ad esempio, che sempre più spesso accade che clienti di una struttura, al momento di pagare, ricattano il proprietario per estorcere uno sconto minacciando di scrivere, in caso di rifiuto, una recensione negativa!
Sempre più spesso accade che un concorrente pubblichi una recensione negativa per screditarti, senza che ci sia modo di annullarla. E' vero che è possibile rispondere (previo filtro di TripAdvisor...) ma la votazione negativa resta, e fa media con gli altri voti facendoti scendere nella classifica, e tutti sappiamo benissimo che le persone, nelle loro ricerche, si limitano a guardare i primi risultati.
Finché la situazione resta tale non è possibile sperare in una reale utilità pratica di TripAdvisor né per gli operatori né per gli utenti.
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